Existem quatro tipos de plataforma para loja virtual, entenda quais são as diferenças entre elas e como escolher.
Escolher a plataforma para loja virtual pode ser uma tarefa complicada para o gestor. Isso porque existem quatro tipos diferentes, com vantagens e desvantagens em vários aspectos. Por isso, é importante que haja um planejamento estratégico para saber definir em qual modelo de plataforma para loja virtual o seu e-commerce atingirá os resultados desejados.
Dependendo das características do seu negócio, o segmento e o tipo de plataforma é possível ter mais ou menos crescimento e lucratividade em longo prazo.
Pensando nisso, elaboramos este artigo que irá te nortear sobre a importância dessa plataforma e os diferentes tipos de modelo que mais combinam com o seu negócio. Vamos lá?
O que é uma plataforma para loja virtual?
Todo e-commerce precisa de um sistema responsável pela criação e gestão de loja online. Ou seja, é a plataforma para loja virtual que permite realizar os processos dentro do e-commerce, desde o cadastro de produtos, até a venda.
Por isso ela é tão importante e demanda tamanha atenção. O primeiro passo que um gestor deve tomar é o planejamento, dentro dele estão todos os objetivos que a empresa quer alcançar e quais serão as etapas e processos necessários para isso. Dentro desse planejamento, a primeira etapa é escolher qual modelo de plataforma seguir para alcançar os objetivos traçados.
Os principais requisitos que ela precisa apresentar são:
Quais são os 4 tipos de plataforma para loja virtual?
Agora que você está um pouco mais familiarizado com a importância delas, chegou o momento de descobrir quais são os quatro tipos diferentes.
Esse modelo de plataforma é baseado em códigos abertos gratuitos e muito utilizado por e-commerces em início de operação.
Nele, o lojista não arca com o custo de aquisição, porém muitos outros gastos serão necessários, como a contratação de uma equipe de desenvolvimento para personalizar a plataforma e, também, a hospedagem do sistema.
Apesar de parecer atrativa por ser mais barata e com vários processos já encaminhados, as despesas com implementação, manutenção e funcionalidade podem torná-la mais cara do que o esperado, além de outros dois contras que podem acontecer, como:
Esse tipo de plataforma é ideal para um e-commerce menor ou iniciante, em que um sistema simples, como WordPress, funciona muito bem, como também para grandes lojas, que tenham condições de investir em uma boa infraestrutura de TI e usar a plataforma Magento, por exemplo.
Esse é um dos tipos de plataforma para loja virtual mais utilizados. Ele mantém o sistema disponível em uma nuvem, em que o gestor pode acessá-lo onde e quando quiser, desde que esteja utilizando um dispositivo conectado à internet.
Basicamente, desenvolve-se uma plataforma personalizável, comercializada com base no pagamento de uma mensalidade ou pode haver cobrança de taxa de participação sobre as vendas.
Seus principais benefícios são:
Diferente da Open Source, aqui a responsabilidade sobre questões técnicas fica na mão dos desenvolvedores, com equipe para suporte e solução de problemas. Isso é ótimo, pois há um incentivo maior para a busca de melhorias da plataforma.
Por outro lado, há espaço para a realização de outros processos com maior autonomia, como por exemplo, a mudança do layout ou cadastro de produto. Essas atividades são feitas de forma simples e direta, sem a necessidade da ajuda do desenvolvedor.
É importante destacar que a plataforma SaaS oferece espaço não só para quem está começando, mas para quem precisa de evolução a todo momento, desde que tenha regras de negócios comuns e procure agilidade. Isso porque existem dois possíveis perfis:
Caso opte por colocar a loja virtual no ar com uma plataforma proprietária, é preciso adquirir uma licença que te autoriza a usar o código fonte desenvolvido por terceiros.
Nesse caso, há total flexibilidade de atuação, em que você pode customizar a plataforma toda como bem entender. Por outro lado, você pode ter um custo maior, já que será necessário contratar uma equipe de TI para realizar e acompanhar as alterações necessárias.
É importante lembrar que, apesar de parecerem iguais, a plataforma open source e a proprietária se diferem em um ponto: a primeira é aberta e a segunda, fechada.
Isso quer dizer que na plataforma proprietária você pode usar o código fonte, mas não terá acesso à ele, já que o sistema ainda pertencerá à empresa desenvolvedora. Essa situação pode causar uma falsa sensação de segurança, porque mesmo com um código fechado, sua plataforma ainda está suscetível a ataques de hackers.
Esse modelo é ideal para tipos de negócio muito específicos, com regras específicas que as demais plataformas padrões não proveem, como por exemplo, a Ideia no Ar (especializada em marketplaces).
Por isso é muito importante ter uma empresa especializada em e-commerce acompanhando e cuidando da sua loja virtual.
Esse modelo de plataforma para loja virtual consiste em uma cobrança mensal por uma licença para utilizar o código fonte desenvolvido por terceiros, porém o desenvolvedor fica responsável pelas atualizações do sistema.
Esse modelo também é ideal para negócios específicos, com regras específicas, e se faz necessário contar com uma equipe própria de TI para a criação e manutenção do e-commerce, porém essa equipe não precisa ser muito grande.
Como escolher a melhor plataforma para loja virtual?
Existem muitas opções disponíveis no mercado, cada uma delas com a sua particularidade. Então é natural surgir um pouco de dificuldade e insegurança na hora de decidir qual combina com o seu e-commerce. Para facilitar nessa decisão, preparamos uma lista com os aspectos que precisam de mais atenção. Acompanhe a seguir:
Em suma, as plataformas com código aberto (open source e proprietária) trazem a liberdade de customizar de acordo com o seu tipo de negócio, porém, o custo pode ser mais alto. Elas combinam mais com grandes empresas ou regras de negócios específicas. Já a licenciada faz mais sentido para um nicho muito específico de negócio. E, por fim, a SaaS tem menor custo de desenvolvimento e infraestrutura, porém não dá completa liberdade para customização.
Agora que você já sabe a diferença entre os tipos de plataforma para loja virtual, fica mais fácil escolher a melhor opção para o seu e-commerce, basta saber o que os processos do seu negócio exigem e qual modelo dá conta do recado. Lembre-se de pensar não só a curto prazo, mas a longo também, pois a plataforma deverá suportar o crescimento da sua empresa.
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Essa margem de lucro demonstrará se você está utilizando seus recursos da forma mais eficiente possível e se está, de fato, aumentando a rentabilidade do negócio.
Em síntese, é definida como uma proporção dos lucros obtidos com os seus investimentos ao longo de um período específico. Existem dois tipos que as empresas consideram: bruto e líquido.
Comumente utilizada para determinar a margem de um único produto ou serviço. Para isso, basta subtrair o custo de materiais e mão de obra deste item do seu valor de venda. Em seguida, divida o resultado pelo preço de venda. Este é o percentual de lucro bruto.
Em um exemplo prático: um produto custa R$ 50, teve um custo de produção de R$ 40, realizamos a subtração e restam R$ 10. Dividindo esse valor pelo custo de R$ 50, temos 0,2. Ou seja, 20% de lucro na venda.
Essa margem é utilizada para definir o lucro total da empresa. Calculamos através das vendas totais da empresa durante um período, subtraindo as despesas totais e dividindo o resultado pela receita total.
Se sua empresa gerou R$ 10 milhões e tem despesas de R$ 5 milhões, a margem de lucro líquido será de 50%.
Quando usadas, servem para empresas aumentarem suas receitas, avaliarem um produto, serviço ou comparar resultados. A ideia é ver o que está funcionando e o que não está dando tanto resultado, para poupar recursos e reinvestir em outros aspectos.
Para alcançar a exatidão nesse cálculo, deve reunir todos os dados financeiros, seja folha de pagamento, custos operacionais, administrativos, transporte, envios, reparos e tudo que afete o seu negócio deve estar na lista de despesas totais.
Logo, todas as formas de receita devem ser juntadas também. Taxas de transação e contratos de manutenção também podem ser incluídas nessa lista, para ter total certeza do resultado obtido. Com essas informações, realize o cálculo de subtração pela despesa e divisão pela receita.
Se você está com dificuldades para administrar a sua loja e precisa que alguém pilote essa nave para você, conte com a Levr. Dominamos o ramo de vendas digitais e temos a expertise para trabalhar com os mais variados comércios, focando nossos esforços em trazer resultados efetivos e palpáveis para sua empresa. Nossos clientes tem um ótimo histórico de vendas alavancadas e podemos fazer com que você seja parte dessa história também!
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]]>Mas ainda está quebrando a cabeça para descobrir como as pessoas chegarão até você?
Quando abrimos um aplicativo de rede social, temos uma enxurrada de informações e nos distraímos a cada segundo com novidades. Você já tem alguns seguidores, mas ainda precisa superar a visibilidade das gigantes do ramo. A forma para conseguir seu espaço em meio a tanta competitividade é através do marketing digital. Confira abaixo algumas dicas sobre como e o quanto investir nessa prática!
Avalie o negócio tendo em relação seu posicionamento no mercado e o que deve ser feito para emergir, estando dentro dos parâmetros disponíveis de custo, otimizando o seu tempo, recursos e garantindo assertividade no futuro. Com isso, você pode alcançar os resultados desejados na sua empresa.
Isso servirá para projetar possíveis falhas e corrigí-las antes de se concretizarem, escolhendo as melhores rotas para acertar em cheio a performance ideal. Pegue diversos exemplos dos negócios em alta no seu ramo e estude o comportamento, comunicação com clientes, campanhas, tudo o que influenciará na sua estratégia. Molde-as no seu negócio e aprimore, seja criativo para inspirar-se e desdobrar outras visões de mercado viáveis.
É extremamente importante ter esse investimento devido aos benefícios que trará ao seu negócio, principalmente na velocidade dos avanços tecnológicos. Cada vez mais as empresas estão sendo mais rápidas e precisas para atingir o consumidor e garantir a venda.
Um marketing digital de qualidade fortalecerá a sua marca, gerando confiança, o que vale ouro nas vendas on-line, pois não temos total certeza se nosso produto chegará se comprarmos de lojas desconhecidas – e já pagamos por ele. A visibilidade fará conexões com novos públicos e os atrairá para a sua loja.
Com isso, você definirá exatamente quem é o seu comprador ideal. Será possível traçar uma persona, definindo um padrão e projetando o um ou mais perfis baseados em estudos de clientes que compram de você. Logo, o seu investimento pode ser certeiro para o tipo de cliente com mais chances de comprar você.
Juntando esses dois aspectos e os tendo concluído, é muito provável que o crescimento aconteça.
Como sempre, planeje essa ação para evitar problemas. Se vamos gastar, devemos conferir o nosso caixa. Veja o faturamento médio da sua empresa, analise os números de pelo menos um a dois anos, ou o tempo que seu negócio exista caso seja inferior a essas datas. A receita está crescendo? Diminuindo? Está estagnada? Isso influenciará na verba. Caso não tenha começado de fato as vendas, cogite separar um valor para esse investimento.
O lucro também será essencial para essa cotação. Planeje investir ao menos um valor acima de 15% do faturamento para que tenha efetividade nas ações digitais.
Se você já for reconhecido no meio, precisará se preocupar em injetar o dinheiro em campanhas mais específicas, para instigar a clientela já existente. Caso esteja no início, foque em construir sua identidade e consolidá-la.
Um dos principais meios para propagação da sua marca são as próprias redes sociais. A grande maioria dos brasileiros e cidadãos do mundo inteiro estão conectados e a utilizam como referência para conhecer lojas. Quando as pessoas gostam de um conteúdo, compartilham. Esse compartilhamento será uma escalação de visibilidade que percorrerá por muita gente. Por isso, invista em reformar sua identidade visual da forma mais atrativa possível ao gosto do seu público alvo, esteja presente com publicações, novidades, interações casuais, tudo que faça o cliente sentir-se zelado.
Os anúncios pagos em outros sites e plataformas, até mesmo nas redes sociais, também são uma boa forma de instigar novos compradores. É comum vermos essa estratégia nas redes através de influenciadores digitais e sites de terceiros.
Portanto, o Marketing de Conteúdo é uma maneira de tornar-se mais próximo ainda da sua base de clientes, enviando-os conteúdos exclusivos através de canais de comunicação, ajudando a vender mais e gerar confiança com o público.
A Levr é uma empresa focada em full commerce e sabe exatamente como te ajudar. Nosso time tem experiência no mercado e está atualizada com as tendências mais atraentes para os clientes de diversas marcas. Afinal, somos uma equipe que se adapta para qualquer tipo de conteúdo, com o objetivo de levar o seu negócio a outro nível.
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Antes de entrar mais a fundo na questão específica de venda on-line, é importante ressaltar que todas as lojas devem estar cadastradas na NF-e (Nota Fiscal Eletrônica). Como o próprio nome já sugere, essa é a forma de controlar todos os dados de transações realizadas entre empresas e pessoas físicas no âmbito digital, para a consulta tanto do cliente quanto da Receita Federal.
Para isso, é necessário a certificação digital, responsável por autenticar os softwares que estarão nas máquinas do seu negócio com os servidores da Receita. Além de uma questão jurídica, a NF-e também traz credibilidade ao seu negócio.
Os impostos mais presentes, tanto no digital quanto fora dele, são os seguintes:
– ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços;
– CSLL: Contribuição Social sobre o Lucro Líquido;
– PIS: Programa de Integração Social;
– ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza;
– COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social;
– IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados;
– IRPJ: Imposto sobre a Renda das Pessoas Jurídicas.
Além disso, temos também INSS, FGTS e DAS. Todos esses servirão de base para o que deve ser pago. Mas, temos uma diferença na forma como são cobrados.
Do mesmo modo, existem três formas de tributação para o negócio on-line, que você acarretará ao longo do ano fiscal: Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.
O Simples Nacional é um regime onde o cálculo da arrecadação é único, direcionado a micro e pequenas empresas, garantindo uma carga tributária mais justa com os iniciantes. Basicamente, junta os diversos impostos diferentes em um só, facilitando o pagamento.
Apesar de ser aplicado em todo o território nacional, não pode ser adotado por todas as empresas. Algumas exigências são feitas para que o empreendedor utilize este método, por exemplo:
– Ser um microempreendedor individual (MEI) com faturamento de até R$ 81 mil anual;
– Ser microempresa com faturamento anual de até R$ 900 mil;
– Ser empresa de Pequeno Porte com até R$ 4,8 milhões de faturamento anual.
O Lucro Presumido é o que tem mais empresas no País ingressadas na modalidade. Nessa escolha, as vendas devem gerar uma receita grande, mas de até R$ 78 milhões anuais. O imposto terá uma alíquota já definida pela Receita Federal, variando de 1,6% até 32%, de acordo com o seu faturamento.
O Lucro Real é um pouco mais complexo em relação aos os anteriores. Ele se torna obrigatório para empresas que faturam acima de R$ 78 milhões por ano. O cálculo desta modalidade é feito através do resultado final da empresa. Pegamos a receita gerada durante o ano e subtraímos os custos de operação que tivemos. Assim, chegamos ao valor do tributo, através de alíquotas do Imposto de Renda e Contribuição Social.
Pode deixar, a Levr te ajuda com isso! Somos especialistas em comércio digital, desde a organização do seu negócio até a conversão de vendas. Temos conhecimento na área para que, independente do ramo da sua empresa, ela se adeque da melhor forma possível ao cenário digital.
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Com a alta das vendas on-line, os compradores desejam que a mercadoria chegue o quanto antes em sua casa. Para atender essa demanda com sucesso, é necessário ter certos conhecimentos sobre como funciona a logística para e-commerces, como: disponibilidade de estoque, preparação para o encaminhamento até a transportadora, precificação correta envolvendo custo de produto por custo de entrega etc. Por isso, separamos abaixo 5 estratégias para você turbinar ainda mais a logística do seu e-commerce. Confira!
Essa métrica mede a densidade da carga para calcular o frete. A mercadoria, sem estar embalada, pesa X. Quando está devidamente embalada para entrega, pesa Y. O maior peso será referência para o preço final da transportadora.
Apesar de ser uma tática com essa finalidade, pode também te ajudar a conferir qual o espaço necessário para o armazenamento das caixas.
Estar no ramo de vendas é uma constante negociação com clientes, servindo também para parceiros e terceiros contratados. No caso da transportadora, os valores podem ser mais favoráveis através de acordos. De forma básica, quanto mais envios você tiver, menos você paga. É comum ter um espaço de tempo antes das taxas aumentarem caso as vendas caiam, mas planeje-se para não ter surpresas no futuro.
Não é necessário começar com uma gigante da área de entregas. No decorrer da evolução da loja, estude as proporções que o comércio está tomando e, se necessário, troque para uma transportadora especialista no alto volume da sua demanda. O preço será maior, entretanto, é necessário para manter a qualidade no serviço que está prestando. Afinal, ninguém gosta de problemas para receber a compra.
Utilizar essa estratégia é vantajosa para dar um bom salto no seu lucro. Apesar de muitas vezes o frete ser consideravelmente tranquilo para pagar, ainda assim é um frete e incomoda o bolso.
Logo, se você tiver um valor que garanta a gratuidade da entrega, o comprador se sentirá mais apto a comprar mais algumas coisas, fazendo valer a pena em questão da taxa de entrega.
Se não for possível lidar com os custos de frete para deixá-lo gratuito, cobre o valor exato da taxa. Apesar dos clientes precisarem pagá-lo, saberão que você não está arrecadando em cima disso. Se puder, disponibilize diversas opções de entrega.
Apesar de ser um ponto “negativo”, a transparência e variedade de transportadoras com preços e tempo de entrega diferentes será uma forma de deixar o comprador no controle.
Fulfillment se refere a logística completa do pedido do cliente, a soma de todos os processos desde que a compra foi efetuada até chegar no destino. Eles receberão as mercadorias dos fornecedores, armazenarão, farão a gestão do estoque, importação de pedido, separação, embalagem, expedição e supervisionarão as entregas.
Dessa forma, você terá mais liberdade para se concentrar na sua loja enquanto outros profissionais irão gerir suas vendas.
Quer aplicar essas estratégias no seu negócio? A Levr é especialista em e-commerce! Nossa equipe tem o know-how para ajudar a potencializar o seu comércio, seja qual for o seu segmento.
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]]>Alcançar o público pode ser considerado fácil, tendo em conta que o seu desafio é atrair sua atenção e fazê-lo consumir o que você oferece. E para isso, quanto mais simples o caminho de acesso, maiores as chances de o usuário ter contato com seus produtos ou serviços e possivelmente adquiri-los.
Antes de nos aprofundar em como o AliExpress utilizou isso e tornou-se uma potência internacional, vamos deixar claro o que é de fato Mobile Marketing.
Funciona exatamente como o marketing comum, você ainda deve analisar o mercado, definir as estratégias, planejar suas ações e fazer sua gestão, mas adaptando para o dispositivo móvel. Visualize a internet como de fato ela é, uma rede que interliga todos os dispositivos e permite comunicações instantâneas em todo o mundo. Antigamente era necessário estar em nossas casas utilizando um computador para acessar essa rede, hoje andamos com ela na palma de nossas mãos com os celulares.
Quando vemos algo que julgamos interessante e pensamos que outro alguém também poderia gostar, em questão de segundos compartilhamos a informação com essa pessoa. O Mobile Marketing se insere para atingir este propósito: ser notado, avaliado e compartilhado, gerando um efeito cascata.
E como é feito? A estratégia de Mobile Marketing utiliza principalmente as redes sociais para divulgação de conteúdo e possuindo um aplicativo para servir como destino final dos consumidores. Analisando o trajeto de forma simples, é criar um engajamento para o usuário. Ele visualiza o conteúdo, acessa a página do produto ou serviço e compartilha com mais pessoas através de posts em redes sociais ou links para aplicativos de comunicação que irão dar acesso à página do que está sendo oferecido. Anúncios pagos também são bem-vindos para aumentar a visibilidade enquanto o usuário navega em outros aplicativos.
Como dito anteriormente, esta é uma visão simplificada. Por trás do marketing digital existem estudos direcionados para atingir o público-alvo da maneira mais eficiente que possa causar o engajamento e também podem existir investimentos monetários.
Em 2011 o AliExpress – serviço de varejo online do Grupo Alibaba – decidiu investir em seu aplicativo para celulares, o qual serviria tanto para os compradores quanto para os vendedores. Sabendo que o público estava acostumado a visitar o site em computadores ou visualizar sua versão otimizada para os navegadores mobile, investiram em criar uma interface nestes padrões para que não causasse estranheza e utilizaram as mesmas campanhas que serviam para atrair o público para o site de desktop, mas adaptando para induzi-los a baixar o aplicativo de celular. Uma das ações que funcionaram muito bem foram os bônus por recomendação. Se recomendasse um amigo a baixar o aplicativo, ganharia um percentual de desconto em sua próxima compra.
Em seu processo de desenvolvimento, diversos testes foram realizados para que o processo de comprar fosse o mais confortável possível, o app atribuiu localização para realizar a tradução dos textos, assim como sempre que possível é disponibilizado o pagamento através da moeda da região em que o usuário vive. Além disso, o grupo também investiu em outras redes sociais, como Snapchat, para manter seu público o maior tempo possível ligado à marca, criando compradores em potencial.
Analisando um potencial sucesso, investiram em peso no Brasil, tendo em conta que em 2018 o e-commerce brasileiro cresceu 12,1% com o faturamento de R$ 23,6 bilhões somente no primeiro semestre. O AliExpress conseguiu se aproximar tão bem que é o terceiro site que os brasileiros mais compram produtos digitalmente. Mesmo com um tempo de entrega consideravelmente longo – por volta de 40 dias ou mais – os brasileiros continuam comprando devido a facilidade e os preços baixos. Entretanto, já estão buscando soluções para reduzir esse tempo pela metade, garantindo ainda mais o conforto e o retorno dos compradores.
Claramente estamos falando de uma empresa bilionária, mas todos começamos do zero, e ainda assim conseguimos pegar ótimos pontos do AliExpress e aderir a sua loja virtual.
Antes de qualquer dica de desenvolvimento, devemos nos atentar ao detalhe mais importante: o cliente. O AliExpress conquistou o coração do brasileiro por se mostrar atencioso ao formato de compras aqui realizado, disponibilizando o pagamento em real, interface localizada para o nosso português, oportunidade dos comerciantes locais se apropriarem da plataforma e agora tentando ao máximo reduzir o tempo de entrega. Esses detalhes fazem toda a diferença quando se trata de e-commerce, deixar seu cliente seguro e confortável pode garantir um retorno maior do que o esperado.
Para ter um grande alcance e engajar as pessoas a acessarem seu site ou aplicativo, crie as redes sociais da sua loja. Através destes canais você gera conteúdos que vendam a sua proposta, fideliza os clientes e aumenta a visibilidade através dos compartilhamentos. Esta ferramenta é essencial para qualquer empresta, visto que o público brasileiro passa em média 9 horas e 29 minutos na internet, sendo 3 horas e 34 minutos nas redes sociais.
Tenha uma identidade visual única para todas as suas plataformas, incluindo o site e aplicativo. Isso vai ajudar a fácil assimilação do cliente à marca. Use bastante imagens e vídeos para as postagens, textos longos podem afastar o interesse do público. Deve criar algo atrativo e que transmita a mensagem de forma simples, com o intuito de transportar o usuário da rede social para o aplicativo ou site.
Durante a interação com os clientes nas redes sociais, seja o mais orgânico possível sem perder o profissionalismo. Um bom suporte que fale a língua do cliente consegue o fidelizar por demonstrar que está recebendo um tratamento individual sem qualquer aspecto robótico. Um cliente satisfeito com o atendimento certamente irá iniciar um relacionamento com a empresa, ou voltar a realizar compras.
Com estas dicas, seu e-commerce ganhará uma grande visibilidade e começará a render um público maior através das redes sociais.
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]]>Existe uma grande disputa no momento de apresentar seu produto sabendo que milhares de outros usuários podem estar oferecendo o mesmo, com variedades no preço. Mas com algumas dicas, pode crescer significativamente no alcance das buscas e tornar-se um grande vendedor.
Neste artigo falaremos em específico da plataforma Mercado Livre, o maior marketplace da América Latina que serve como catálogo para vendedores exporem seus produtos digitalmente e montarem seu próprio e-commerce. O site conta com mais de 211 milhões de usuários e mais de 10 milhões de vendedores, incluindo grandes marcas. Saiba agora como utilizá-la para expandir seus negócios.
Para ser um vendedor de sucesso, é necessário se colocar no lugar do comprador. Quando buscamos um produto, desejamos ter a resposta mais rápida possível e que seja completa em todas as suas características. Vamos usar como exemplo uma peça eletrônica, a placa de vídeo. Na descrição do produto deve estar descrita de forma clara e objetiva todas as especificações oferecidas, como a marca da fabricante, memória de vídeo, clock do GPU, clock da memória, largura de banda e assim por diante. Opte também por usar uma imagem ilustrativa para a boa apresentação do objeto e também deixe disponível imagens orgânicas do produto em mãos.
Ao estar fazendo uma pesquisa, o usuário se sentirá mais seguro se o produto apresentado condizer com a realidade, evitando possíveis falsificações.
Caso possua mais de um produto que está sendo vendido, não crie diversos anúncios pensando que isso aumentará sua visibilidade. Um comprador sente confiança quando adquire algo que já foi vendido diversas vezes. Além disso, o Mercado Livre irá perceber seu destaque nas vendas e por si só impulsionará a publicação.
Como vendedor, deve saber que os clientes significam tudo para que a loja tenha sucesso, e os mesmos apreciam um tratamento especial na hora da compra, especialmente em lojas digitais onde não há um contato humano. Sempre responda a todos os comentários, se eles forem negativos mantenha a postura profissional e reflita sobre como melhorar o ponto apresentado pelo usuário. Para as sugestões, analise-as e veja se irão contribuir para seu negócio. É importante lembrar que é necessário agradecer em todas as ocasiões, não somente em elogios, pois de alguma forma durante as críticas, aquele cliente espera que você ofereça o melhor de seu serviço para vir a consumir pela primeira vez ou comprar novamente.
Durante o processo de compra, esteja junto do comprador. Tenha um contato direto para solucionar todas as dúvidas que venham surgir. Um ótimo aplicativo que pode ajuda-lo nessa etapa é o WhatsApp Business, seus recursos auxiliam a identificar os clientes através de etiquetas, em seu perfil pode descrever toda a loja e também dará mais credibilidade por seu profissionalismo.
O que mais incomoda o comprador é seu produto estar atrasado na entrega. Claramente não temos controle sobre as agências de correio, mas devemos estar atentos para postar os objetos o quanto antes após a confirmação do pagamento, prezando pela qualidade das embalagens para que não ocorram problemas durante o envio.
Esta etapa é de extrema importância para coloca-lo no topo das pesquisas e também faz de você um MercadoLíder – título para vendedores com excelentes notas em suas vendas, disponibilizando maior prioridade nos anúncios, serviços personalizados e apoio do próprio Mercado Livre para o gerenciamento de sua loja.
Os requisitos para ter esse reconhecimento são rígidos, envolvendo o total de vendas realizadas, o lucro, e o mais importante: a margem de reclamações e vendas canceladas, não devendo ultrapassar, consecutivamente, 1% e 5% no total de suas vendas.
Sempre que finalizar uma venda, contate o comprador para que deixe um comentário relatando a experiência e deixando uma nota para o atendimento. Sua reputação como vendedor é o que te define no marketplace, siga todas as dicas e deixe sua marca registrada, impulsionando cada vez mais suas vendas e tornando seu negócio um ecommerce de sucesso!
Agora que tem as dicas necessárias para utilizar o Mercado Livre, saiba como funciona a jornada de compra dos clientes em nosso artigo!
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]]>Existem métodos que podem influenciar o aumento de visibilidade de sua página, separamos estas dicas para você neste artigo.
Diferente de um perfil pessoal, este formato apresenta algumas utilidades que servirão muito bem para acompanhar o desenvolvimento da página. Você poderá conferir o alcance de suas publicações, a quantidade de vezes que foram vistas, a atividade de seus seguidores (quantas vezes acessam o app no dia), cliques na bio, número de usuários que salvaram um post seu e dados demográficos dos seguidores. Deve reunir todas essas informações para lapidar seu conteúdo, a forma que irá apresenta-lo e quando apresentar.
Criado para facilitar o comércio na rede social, o Instagram Shopping permite inserir preços e outras funções em seus produtos, direciona o cliente para a sua loja virtual e insere o botão de compra no perfil. Além de aumentar a possibilidade de vendas, reduz possíveis questionamentos que atrasem uma compra, por exemplo, saber o preço do objeto.
São ótimas por funcionarem como um sistema de buscas. Caso um usuário deseje adquirir um produto específico, por exemplo, um tênis, e buscar através da hashtag #tenis, o app automaticamente apresentará todas as publicações em que ela está inserida. É comum utilizar hashtags com o nome do seu comércio, o produto que está sendo apresentado e alguns derivados como o que ele é e qual sua finalidade. Usando o exemplo do tênis, vamos dizer que seja direcionado para maratonas, as hashtags poderiam ser #seucomercio #tenis #maratona #vestuario. Utilizar esse recurso de forma aleatória não trará mais resultados, foque em apresentar somente o necessário.
A cada minuto uma enxurrada de conteúdo inédito é inserido no app, é preciso utilizar o tempo a seu favor. Observe o horário de pico da atividade do seu público alvo e programe seu conteúdo para ser publicado nesta parte do dia, quando o acesso for em maior quantidade. Conseguirá ter melhor aproveitamento tanto no feed como nos stories.
Um usuário que acessa ao menos uma vez por dia a rede social, têm contato direto com todos os formatos que podem ser apresentados no feed e nos famosos stories. No momento que estiver desenvolvendo um post para seu feed, deixe a imaginação fluir sobre como poderia torna-lo mais atrativo, tente passar sua mensagem através de várias fotos com o formato carrossel – quando diversas fotografias são publicadas em apenas uma postagem, ao invés de criar um mosaico, o app faz com que o usuário deslize a imagem para o lado para observar a próxima – assim pode “quebrar” a mensagem em diversas frases e instigar a curiosidade.
Vídeos curtos e boomerangs também são bem-vindos para complementar a mensagem na descrição do post. É importante ressaltar que textos muito longos podem causar cansaço e desistência nos leitores, por isso priorize pelas fotos e vídeos para atrair a atenção do usuário que está passeando no feed.
Caso tenha interesse em gravações um pouco mais longas que o permitido nas publicações e stories, o IGTV é uma ótima solução. Abrindo espaço para conteúdos de até 60 minutos, essa ferramenta do Instagram expande ainda mais sua possibilidade de conversar com os seguidores e desenvolver uma relação mais próxima.
A sua melhor amiga será os stories. Em uma média divulgada pelo Instagram, são mais de 290 milhões de usuários ativos somente neste canal. É a ferramenta perfeita para criar chamadas, divulgar produtos, anunciar promoções, e caso possua o selo de verificação do Instagram, há a possibilidade de inserir o link direto para seu site através da função “arraste para cima”. Caso contrário, pode pedir para que o confiram em sua bio.
Além disso, existem pequenos utensílios que podem ajudar a gerar uma interação maior entre a marca e o cliente, como o teste: uma pergunta com quatro alternativas.
A enquete: votação simples entre duas opções. O bate-papo: criar uma conversa em grupo através do stories.
As perguntas: os usuários podem mandar perguntas que podem ser respondidas tanto em um novo stories ou diretamente na caixa de mensagens, comumente chamado de direct.
O adesivo de intensidade: pode ser útil para saber o quanto os clientes gostam de seus produtos ou serviços, por exemplo.
Tendo em mente todos os recursos comerciais que o Instagram oferece, deixe sua página sempre atualizada para aproveitar o máximo possível o potencial de alcançar novos seguidores.
Com essas dicas, saiba mais sobre o que levar em consideração ao precificar sua loja virtual! Confira aqui
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]]>Para isso, separamos algumas dicas para aperfeiçoar as entregas da sua loja virtual nos correios e garantir a satisfação total dos clientes.
Mantenha sempre seu planejamento atualizado, um passo errado pode comprometer toda a sua entrega e consequentemente causar um efeito negativo no feedback do comprador. Atente-se à prontidão de seu estoque, para onde o produto comprado irá após a confirmação de pagamento, a disponibilidade do serviço de entrega e o período que isso durará, mantendo sempre o cliente informado de onde sua entrega está.
A partir do momento que a compra for realizada, emita as notas fiscais o quanto antes para agilizar o processo de entrega dos correios. Inclua no prazo de entrega o tempo necessário para todo o procedimento, evitando a frustração de uma entrega atrasada.
Por mais que seja irritante uma entrega chegar atrasada, o produto danificado pode causar um grande problema para a loja. Utilize plásticos-bolha, isopor ou espuma para revestir o produto, mesmo que o próprio já possua uma caixa. Adicione ainda uma proteção extra com uma caixa maior para ter mais segurança quando estiver na transportadora.
Para manter integralmente sua transparência com o cliente, o deixe informado do trajeto que a entrega está percorrendo através do rastreamento, isso ajudará a manter a credibilidade da loja. A maioria das transportadoras oferecem esse serviço, mas é recorrente haver uma demora na atualização de cada etapa. Invista em uma ferramenta de consulta mais ágil e completa da movimentação do produto, isso fará a diferença para o cliente.
As vezes podem acontecer imprevistos com a transportadora ou na hora do despacho da entrega. Caso não seja possível resolver o problema a tempo, não pense duas vezes em mandar um e-mail ou realizar uma ligação para o cliente. A simples atitude de deixa-lo atualizado sobre o que está acontecendo fará com que entenda o ocorrido e até mesmo não se importe com alguns dias de atraso. Mesmo que isso possa causar desconforto, deve ser transparente sempre.
Ainda neste tópico, é importante ter planejado um sistema de logística reversa para quando os imprevistos acontecerem. Caso o produto sofra avarias, ou tenha sido entregado o pacote errado para o comprador, deixe definido com a transportadora ou os próprios correios uma política de devolução para que o comprador possa devolver a compra sem ter qualquer taxa.
Uma entrega eficiente e segura trará mais pontos positivos à sua loja digital, seus clientes vão reconhecer isso e retornar para comprar novamente.
Agora que sabe como melhorar seu sistema de entrega, veja como fazer uma pesquisa de satisfação dos clientes através deste artigo
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]]>A partir dela, o negócio entende quais pontos precisam ser aperfeiçoados e quais podem ser mantidos como estão. Continue lendo o post, entenda mais sobre o tema e saiba como conduzir uma pesquisa efetiva!
É o método que avalia o grau de satisfação que os consumidores têm em relação a uma marca, produto ou serviço. Ela leva em consideração os seguintes pontos:
Agora que você já sabe quais os aspectos da pesquisa, vamos às sugestões de como conduzi-la. Acompanhe!
Como há objetivos diferentes, as perguntas também precisam estar de acordo com eles. O foco é fundamental para definir quais perguntas podem ajudá-lo na sua estratégia. Entre as perguntas mais comuns estão:
Ser objetivo é fundamental, alternando entre questões de múltipla escolha e dissertativas com espaço para sugestões e críticas. Use uma linguagem clara, evitando estruturas complexas.
Vai depender do tipo de questionário. Se a pesquisa está relacionada à experiência de compra, por exemplo, é importante que ela seja aplicada depois da entrega do produto.
Inicialmente, para os clientes que tenham respostas que o e-commerce precisa. Isso vai depender do objetivo da pesquisa, em qual fase do funil de vendas o consumidor se encontra e sua relação com ele.
Não é necessário o uso de ferramentas custosas ou consultorias especializadas. Basta definir o escopo da pesquisa, identificar os usuários que mais se aproximam da amostra que precisa e definir quais métodos serão utilizados.
Há ferramentas que o auxiliam tanto na definição desses fatores como também na aplicação, como as plataformas Forms e Drive do Google, para a elaboração da pesquisa e envio de acesso ao formulário.
A pesquisa de satisfação pode ser aplicada em diferentes plataformas, como telefone, enquetes nas redes sociais, pop-up na parte inferior do site, formulários progressivos, entre outras possibilidades. Identifique qual delas pode trazer maior retorno e adesão do público e mãos à obra!