Ao decidir abrir uma loja virtual, para aumentar as receitas da empresa e conquistar mercado, inúmeras oportunidades e desafios surgem na vida do empreendedor. Os primeiros meses gerenciando o e-commerce serão estimulantes, e um dos principais focos dessa jornada será recuperar carrinho abandonado.
De acordo com um estudo feito pela Barilliance, 75% das vendas perdidas acontecem devido à desistência de levar um item já colocado na sacola de compras. Você não vai querer que esses números se repitam na sua loja virtual, não é mesmo?
Quer entender como superar esse problema e vender mais? Confira os tópicos a seguir.
O que é abandono de carrinho?
O termo abandono é usado em e-commerce quando o visitante não completa uma ação desejada. Um dos principais exemplos é o de abandono de carrinho, que se refere ao consumidor que adiciona um produto em seu carrinho virtual, mas deixa o site antes de finalizar a compra. Outros exemplos conhecidos são:
abandono de agendamento: quando o usuário desiste de uma reserva feita;
abandono de formulário: se o visitante não completa o preenchimento de uma página que demanda suas informações;
abandono de navegação: na ocasião do possível consumidor navegar pela página, acessar itens desejados, mas deixar o site antes de colocá-los na sacola virtual de compra.
Quais são as causas para abandono?
Um estudo elaborado pelo Baymard Institute aponta que as principais causas para alguém desistir de realizar uma compra em loja virtual são:
Custos com fretes inesperados;
Criação de uma nova conta para poder comprar;
Busca por produtos apenas por curiosidade;
Preocupações com a segurança dos meios de pagamento;
Finalização de compra longa e confusa;
Insucesso na aplicação de um cupom de desconto;
Valor do frete não explicitado;
Erros no site;
Política de retorno não satisfatória;
Cartão de crédito recusado.
Como recuperar carrinho abandonado?
Preocupado com os motivos para o abandono? Confira abaixo cinco dicas que ajudarão a recuperar as vendas perdidas.
1. Passe confiança com seus formulários de transação
Por mais que o consumidor saiba que precisa dar informações valiosas para completar a compra, ele só fará isso se sentir que o seu site é um ambiente seguro.
Portanto, não exagere nas perguntas. Solicite somente o necessário para que você possa cumprir com as formalidades de um trâmite que envolva dinheiro. Cuide para que os formulários estejam sempre claros, visuais e com linguagem acessível e correta.
Uma dica importante é deixar sempre os logos das empresas verificadoras de segurança visíveis. Assim o consumidor se sente mais confortável para confiar os dados financeiros e o dinheiro dele à sua loja virtual.
2. Indique o progresso nas páginas de finalização da compra
Ao deixar claro as etapas faltantes para o fim do processo, você elimina a preocupação de compra em relação à sua loja. É uma forma de garantir ao consumidor que está quase terminando e logo terá o produto em casa.
Essa dica leva em consideração um comportamento básico do ser humano: ao fazer uma tarefa que não se gosta (principalmente as burocráticas), saber quanto falta para terminá-la é um incentivo à finalização do processo.
3. Invista em e-mails personalizados
Caso o possível cliente tenha abandonado o carrinho, garanta que você tenha captado informações suficientes para manter um relacionamento com ele. Uma boa estratégia é o uso de e-mail marketing.
Ao segmentar sua audiência, você pode mantê-la atualizada sobre os produtos de interesse dela, além de lhe enviar ofertas e promoções exclusivas. Quanto mais assertivo for o e-mail, maiores as chances de uma conversão em venda.
4. Aposte em remarketing
Acompanhe o seu público onde quer que ele esteja. O remarketing é a técnica de exibir anúncios dos produtos vistos em seu e-commerce em sites que o possível comprador visite após deixar a sua loja.
Ele será constantemente lembrado do produto, pois receberá novas ofertas, aumentado assim as chances de conversão em venda.
5. Use notificações push
Funcionam mediante autorização do visitante. Se ele optar por recebê-las, será notificado de novas mercadorias, notícias da loja virtual, além de o relacionamento com a empresa ser tornar mais próximo e efetivo.
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