Para isso, separamos algumas dicas para aperfeiçoar as entregas da sua loja virtual nos correios e garantir a satisfação total dos clientes.
Mantenha sempre seu planejamento atualizado, um passo errado pode comprometer toda a sua entrega e consequentemente causar um efeito negativo no feedback do comprador. Atente-se à prontidão de seu estoque, para onde o produto comprado irá após a confirmação de pagamento, a disponibilidade do serviço de entrega e o período que isso durará, mantendo sempre o cliente informado de onde sua entrega está.
A partir do momento que a compra for realizada, emita as notas fiscais o quanto antes para agilizar o processo de entrega dos correios. Inclua no prazo de entrega o tempo necessário para todo o procedimento, evitando a frustração de uma entrega atrasada.
Por mais que seja irritante uma entrega chegar atrasada, o produto danificado pode causar um grande problema para a loja. Utilize plásticos-bolha, isopor ou espuma para revestir o produto, mesmo que o próprio já possua uma caixa. Adicione ainda uma proteção extra com uma caixa maior para ter mais segurança quando estiver na transportadora.
Para manter integralmente sua transparência com o cliente, o deixe informado do trajeto que a entrega está percorrendo através do rastreamento, isso ajudará a manter a credibilidade da loja. A maioria das transportadoras oferecem esse serviço, mas é recorrente haver uma demora na atualização de cada etapa. Invista em uma ferramenta de consulta mais ágil e completa da movimentação do produto, isso fará a diferença para o cliente.
As vezes podem acontecer imprevistos com a transportadora ou na hora do despacho da entrega. Caso não seja possível resolver o problema a tempo, não pense duas vezes em mandar um e-mail ou realizar uma ligação para o cliente. A simples atitude de deixa-lo atualizado sobre o que está acontecendo fará com que entenda o ocorrido e até mesmo não se importe com alguns dias de atraso. Mesmo que isso possa causar desconforto, deve ser transparente sempre.
Ainda neste tópico, é importante ter planejado um sistema de logística reversa para quando os imprevistos acontecerem. Caso o produto sofra avarias, ou tenha sido entregado o pacote errado para o comprador, deixe definido com a transportadora ou os próprios correios uma política de devolução para que o comprador possa devolver a compra sem ter qualquer taxa.
Uma entrega eficiente e segura trará mais pontos positivos à sua loja digital, seus clientes vão reconhecer isso e retornar para comprar novamente.
Agora que sabe como melhorar seu sistema de entrega, veja como fazer uma pesquisa de satisfação dos clientes através deste artigo
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